ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Редакция от 01.06.2026
Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных на сайте https://boosterbar.ru/, а также условия добровольной расширенной программы гарантии Booster Bar.
Продавец:
Общество с ограниченной ответственностью «Бьюти Бустер Бар»
ИНН: 7814729902
ОГРН: 1187847142669
E-mail для обращений: zabota@boosterbar.ru
Телефон / WhatsApp: +7 (995) 996-90-60
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Booster Bar реализует косметическую продукцию дистанционным способом через сайт https://boosterbar.ru/.
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», а также в соответствии с добровольной расширенной программой гарантии Booster Bar.
1.3. Добровольная программа гарантии Booster Bar не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
1.4. Косметическая продукция является товаром, для которого важны сохранность упаковки, герметичность, защитные мембраны, пломбы, дозаторы и отсутствие следов использования.
2. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ПЕРЕДАЧИ
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
2.2. Для отказа от товара до передачи Покупатель может направить обращение на email: zabota@boosterbar.ru, указав номер заказа и контактные данные.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖЕ
3.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.
3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
— сохранен товарный вид;
— сохранены потребительские свойства товара;
— сохранена заводская упаковка;
— не нарушены защитные мембраны, пломбы, защитные пленки, дозаторы и иные элементы защиты;
— товар не был в использовании;
— отсутствуют следы вскрытия, применения, повреждения, загрязнения или нарушения герметичности;
— имеется документ, подтверждающий факт покупки, либо иное доказательство приобретения товара на сайте https://boosterbar.ru/.
3.3. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, имеющие следы использования, вскрытия, нарушения защитной мембраны, пломбы, дозатора, герметичности или заводской упаковки, не принимаются к возврату как товары, утратившие товарный вид и/или потребительские свойства.
3.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества до Продавца несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ или соглашением сторон.
4. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.2. К недостаткам товара могут относиться производственный брак, повреждение товара, несоответствие заявленным характеристикам, нарушение герметичности до передачи Покупателю, истекший срок годности или иные обстоятельства, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
4.3. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет на email zabota@boosterbar.ru:
— номер заказа;
— ФИО;
— контактный телефон;
— описание ситуации;
— фото товара;
— фото упаковки;
— фото повреждения или недостатка, если он виден визуально;
— фото партии/маркировки/срока годности, если применимо;
— чек или иное подтверждение покупки.
4.4. Продавец вправе запросить товар для проверки качества или экспертизы.
4.5. Если недостаток товара подтвержден, требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
5. ДОБРОВОЛЬНАЯ ПРОГРАММА ГАРАНТИИ BOOSTER BAR
5.1. Booster Bar как бренд и производитель отвечает за качество, безопасность и стабильность своих формул и предлагает Покупателям добровольную расширенную программу гарантии.
5.2. Программа действует дополнительно к правам Покупателя, предусмотренным законодательством РФ, и не заменяет их.
5.3. Гарантийным случаем по программе является индивидуальная негативная реакция кожи при корректном первом применении продукта, включая стойкое покраснение, зуд, шелушение или сыпь.
5.4. Обращение по программе принимается в течение 5 календарных дней с момента получения заказа.
5.5. Средство не должно быть использовано более чем на 5% от первоначального объема. Допускается только вскрытие защитной мембраны или дозатора для тестирования продукта.
5.6. Гарантия действует только при соблюдении условий хранения, транспортировки и корректного применения продукта.
5.7. Программа не распространяется на случаи:
— нарушения условий хранения товара после получения;
— использования товара не по назначению;
— использования товара с нарушением инструкции или рекомендаций по применению;
— индивидуальной реакции, заявленной позднее 5 календарных дней с момента получения заказа;
— использования более 5% объема продукта;
— отсутствия возможности идентифицировать товар, заказ или место покупки;
— повреждения товара по вине Покупателя.
6. УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ МЕСТА ПОКУПКИ
6.1. Для товаров, приобретенных на сайте https://boosterbar.ru/, при подтверждении гарантийного случая доступны:
— возврат денежных средств за товар;
— замена на другой продукт Booster Bar.
6.2. Для товаров, приобретенных в других точках продаж или на маркетплейсах, включая Золотое Яблоко, Ozon, Wildberries и иные площадки, программа Booster Bar действует как добровольная программа производителя.
6.3. Для товаров, приобретенных не на сайте https://boosterbar.ru/, в рамках программы Booster Bar доступен только обмен на другой продукт бренда. Денежный возврат по таким покупкам осуществляется по правилам соответствующего продавца, маркетплейса или торговой площадки.
6.4. Для рассмотрения обращения по товару, приобретенному не на сайте https://boosterbar.ru/, Пользователь должен предоставить подтверждение покупки и данные, позволяющие идентифицировать товар.
7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ПРОГРАММЕ BOOSTER BAR
7.1. Обращение в Службу заботы.
Покупатель должен связаться с Booster Bar в течение 5 календарных дней с момента получения заказа:
— email: zabota@boosterbar.ru;
— WhatsApp: +7 (995) 996-90-60.
7.2. В обращении необходимо указать:
— номер заказа;
— ФИО;
— контактный телефон;
— описание индивидуальной реакции кожи;
— дату получения заказа;
— дату первого применения продукта;
— четкие фотографии продукта;
— фотографии упаковки;
— фотографии зоны реакции, если Покупатель готов их предоставить.
7.3. Рассмотрение обращения.
Служба заботы Booster Bar рассматривает обращение, проверяет соответствие условиям программы и согласует с Покупателем возможный вариант решения: замену продукта или возврат денежных средств, если товар был приобретен на сайте https://boosterbar.ru/.
7.4. Организация возврата товара.
Покупатель передает товар в пункт приема выбранной транспортной компании: СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России или иной согласованной службы доставки.
7.5. Проверка товара.
После получения товара Booster Bar проводит проверку состояния товара, объема использования, упаковки, маркировки, партии и иных обстоятельств обращения.
7.6. В случае положительного решения:
— при замене Booster Bar отправляет Покупателю новый продукт; если стоимость нового продукта отличается, производится перерасчет;
— при возврате денежных средств Booster Bar возвращает стоимость товара на карту или иным способом, согласованным с Покупателем, в течение 7 рабочих дней после получения заявления и подтверждения гарантийного случая.
7.7. В рамках добровольной программы гарантии стоимость доставки не компенсируется, если иное не согласовано с Booster Bar отдельно. Это правило не ограничивает права Покупателя по требованиям, связанным с товаром ненадлежащего качества.
8. ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ ВОЗВРАТА
8.1. Покупатель вправе направить товар на возврат дистанционным способом, включая службу доставки или почтовое отправление.
8.2. Выбранный способ возврата должен позволять Продавцу получить товар и проверить его состояние.
8.3. Продавец не вправе требовать от Покупателя личного посещения офиса, склада или иной точки, если возврат может быть осуществлен дистанционным способом.
9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется после получения возвращенного товара и проверки его состояния.
9.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса.
9.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы понесены Продавцом и если это допускается законодательством РФ.
9.4. При возврате денежных средств по добровольной программе Booster Bar срок возврата составляет 7 рабочих дней после получения заявления, товара и подтверждения гарантийного случая.
10. КОНТАКТЫ
По вопросам возврата, обмена, претензий и программы гарантии Booster Bar:
E-mail: zabota@boosterbar.ru
WhatsApp / телефон: +7 (995) 996-90-60